Warum Mundpropaganda ein mächtiges Instrument für dein Online-Business ist

Inhalt:

1. Warum Mundpropaganda ein mächtiges Instrument für dein Online-Business ist
2. Vermeide unangenehme Mundpropaganda: Wisse zuerst, was deine Kunden sagen
3. 5 Wege, dein Mundpropaganda-Marketing zu bearbeiten
4. Mundpropaganda-Marketing: Wie du Menschen dazu bringst, über dich zu sprechen
5. Mundpropaganda-Marketing-Taktiken, die schüchterne Kunden zum Reden bringen

1. Warum Mundpropaganda ein mächtiges Instrument für dein Online-Business ist

Mundpropaganda ist ein wertvolles Marketinginstrument für Unternehmen jeder Größe – aber die Wirkung und die Vorteile sind für kleine Unternehmen besonders groß. 

Es ist günstig und kann zu einer Steigerung von Leads oder Verkäufen führen – perfekt für Internet-Marketer mit einem begrenzten Marketingbudget.

Was ist Mundpropaganda?

Mundpropaganda ist das, was passiert, wenn Kunden oder Teilnehmer dein Marketing für dich machen. Sie haben eine positive Erfahrung mit dir oder deinem Produkt gemacht und wollen der ganzen Welt davon erzählen.

Die universellen Vorteile von Mundpropaganda

Mundpropaganda ist die älteste Form des Marketings. 

Es ist informell und gesprächig – aber wirkungsvoll. 

Es ist verantwortlich für den Erfolg (und Misserfolg) der ältesten Formen von Industrie und Handel. 

Mundpropaganda ist das, was kleine Restaurants oder Ladengeschäfte über Wasser hält. 

Und jetzt wird sie strategisch eingesetzt, um Online-Shops, Unternehmen und große Marken zu vermarkten.

Mit Mundpropaganda kann jedes Business:

• Den Umsatz ohne große Investitionen in Werbung zu steigern
• eine Community aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen
• die Markentreue zu erhöhen
• eine Beziehung zu den Kunden aufbauen und Vertrauen schaffen
• Vertrauen in Online-Käufe zu schaffen

Große Marken und Unternehmen verfügen über beträchtliche Marketingbudgets und widmen der Mundpropaganda dennoch viel Zeit und Ressourcen.

Liegt Mundpropaganda nicht außerhalb der Kontrolle deines Business?

Nein. Mundpropaganda, wenn es von Herzen kommt und aufrichtig ist, ist etwas, das Unternehmen fördern und pflegen können.

Es gibt zwei Arten von Mundpropaganda: organisches und gezielte Mundpropaganda.

Organische Mundpropaganda entsteht auf natürliche Weise, wenn Kunden von ihrem Kauf begeistert sind und Freunden, Familie und Bekannten davon erzählen.

Gezieltes Mundpropaganda ist zwar immer noch echt, aber es entsteht, wenn Unternehmen Kampagnen starten, die speziell darauf ausgerichtet sind, Mundpropaganda in Gemeinschaften zu fördern.

Mundpropaganda – Vorteile für kleine Unternehmen, Coaches und Marketer

Mundpropaganda ist besonders für kleine Unternehmen geeignet. Der offensichtlichste Grund ist die Kosteneffizienz – welches kleine Unternehmen würde nicht gerne 100 Euro oder weniger für eine Marketingkampagne ausgeben? 

Aber es gibt noch weitere Gründe, warum kleine Unternehmen Mundpropaganda in ihrem Marketingplan Vorrang einräumen sollten.

Baue deine Community auf

Mund-zu-Mund-Propaganda hilft dabei, eine Community von treuen Kunden und Anhängern aufzubauen. Die Menschen schätzen die unvoreingenommene Meinung ihrer Mitmenschen mehr als die Botschaften der Werbung. 

Diese Menschen kommen zusammen, um Ideen und Ressourcen auszutauschen, Probleme zu lösen und von dir und anderen zu lernen.

Indem du eine Community aufbaust, kannst du dich und deine Marke als führend in deiner Branche positionieren, Loyalität aufbauen und wichtige Erkenntnisse über deine Zielgruppe gewinnen.

Steigere das Vertrauen in deine Produkte und Online-Käufe

Kleine Unternehmen haben nicht den Bekanntheitsgrad großer Marken und haben daher oft Schwierigkeiten, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass sie ihren Produkten, Dienstleistungen oder sogar ihrem Kaufprozess vertrauen.

Mundpropaganda gibt den Menschen die Gewissheit, dass du vertrauenswürdig bist und deine Produkte und Dienstleistungen hochwertig und effektiv sind.

Verkaufsförderung ohne große Werbeausgaben

Und ja, auch kleine Unternehmen können kostengünstiges, aber wirkungsvolle Mundpropaganda nutzen, um den Bekanntheitsgrad ihres Unternehmens zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.

Ein guter Startpunkt ist das Social-Media-Marketing. Poste regelmäßig und beziehe deine Follower mit ein, indem du zufriedene Kunden bittest, anderen von dir zu erzählen.

Du kannst auch nutzergenerierten Content (Bewertungen, Kommentare, Empfehlungen, …) fördern, bei denen Menschen etwas über deine Produkte oder Dienstleistungen erstellen und teilen. Verwende Hashtags, um auf dich und deine Produkte aufmerksam zu machen. 

Teile Posts zufriedener Kunden über dich in den sozialen Medien, veranstalte Wettbewerbe und frage Kunden, ob du ihr positives Feedback auf deiner Website oder in deinen Marketingmaterialien verwenden darfst.

Eine weitere wirkungsvolle Möglichkeit, Mundpropaganda zu nutzen, ist das Empfehlungsmarketing. Ermutige deine Kunden, sich für deine Marke einzusetzen, indem du sie für ihre Empfehlungen belohnst. Gib ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf, Treuepunkte oder Produktprämien.

Mundpropaganda ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Marketingplans für Unternehmen jeder Größe. Wenn du es in deine Marketingstrategie integrierst, wirst du in allen Bereichen deines Unternehmens erste Erfolge sehen.

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2. Vermeide unangenehme Mundpropaganda: Wisse zuerst, was deine Kunden sagen

Nicht jeder wird dich immer lieben. Du wirst Fehler machen, Kunden werden dein Produkt missverstehen und die Erwartungen werden nicht immer erfüllt. 

Diese unvermeidliche Tatsache kann zu einem Problem werden, wenn es um Mund-zu-Mund-Propaganda geht. Es ist unvermeidlich, dass deine Mundpropaganda-Initiativen gelegentlich negative Bewertungen oder Kommentare hervorrufen.

Deshalb musst du vorbereitet sein und verstehen, was deine Kunden fühlen und denken, bevor du Zeit und Energie in deine Mundpropaganda-Strategie investierst. 

Kümmere dich um häufige Probleme oder Beschwerden, bevor du die Kraft des Mundpropaganda-Marketings nutzt, und du wirst die Zahl der positiven Berichte und Kommentare erhöhen.

Wo stehst du derzeit bei deinen Kunden?

Eine wirksame Mundpropaganda-Strategie funktioniert nur, wenn die Menschen generell mögen, was du anbietest. 

Wenn du viele unerledigte Aufgaben und Beschwerden hast, könnte eine Mundpropaganda-Initiative nach hinten losgehen.

Beurteile zunächst deine allgemeine Position auf dem Markt:

• Ist deine Marke vertrauenswürdig?
• Bist du eine glaubwürdige Quelle für Fachwissen?
• Kennen die Menschen deine Überzeugungen und Initiativen zur Unternehmensverantwortung?
• Sind die Kunden im Allgemeinen mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung zufrieden?

Betrachte die groben Züge deines Unternehmens und finde heraus, wo du stehst.

Geh etwas tiefer

Geh etwas tiefer und bewerte alle Mängel, die du festgestellt hast. Stelle dir diese Fragen:

• Worüber beschweren sich die Leute häufig?
• Wo liegst du im Vergleich zur Konkurrenz zurück?
• Was sind die 5 Fragen, die du immer wieder in den sozialen Medien, per E-Mail oder bei Live-Veranstaltungen gestellt bekommst?
• In welcher Phase des Verkaufsprozesses verlierst du potenzielle Kunden?
• Wie hoch ist deine Kundenbindungsrate?

Wenn du gängige Beschwerden und häufig gestellte Fragen identifiziert hast, solltest du sie lösen.

Die Bearbeitung von Beschwerden ist ein einfacher Prozess. 

Behebe das Problem oder erkläre den Kunden, warum etwas so ist, wie es ist. 

Wenn sich die Leute etwa häufig über deine übermäßige, „verschwenderische“ Verpackung beschweren, kannst du ihnen sagen, dass das Produkt empfindlich ist und du umweltfreundliche Verpackungsmaterialien verwendest, damit es in einem Stück ankommt.

Fragen können zum Teil kniffliger sein. 

Sie mögen unschuldig erscheinen, aber lies zwischen den Zeilen: Immer wieder dieselben Fragen könnten darauf hindeuten, dass mit deinem System etwas nicht stimmt und die Leute frustriert sind.

Wenn die Leute zum Beispiel immer fragen, wann dein Büro schließt, geht es nicht nur um die Öffnungszeiten. Sie fragen vielleicht, weil sie das Gefühl haben, dass sie dich nie erreichen können.

Achte auf die Fragen, die dir gestellt werden, und finde heraus, was sie dir sagen wollen.

Recherchiere

Es gibt viele Möglichkeiten, um wertvolle Informationen über deine Kunden zu sammeln und herauszufinden, was sie über dich denken.

Melde dich für einen Google Alert über dein Unternehmen an. Jedes Mal, wenn jemand dein Unternehmen namentlich erwähnt, wirst du benachrichtigt.

Lies ggf. Rezensionen oder Erfahrungsberichte über dein Unternehmen und notiere dir, wofür dich die Leute loben und was sie kaltlässt.

Überprüfe deine Kommentare in den sozialen Medien. Gibt es eindeutig negative Kommentare? Gibt es lauwarme Kommentare, die auf Unzufriedenheit hindeuten könnten? Hast du durch einen Beitrag Follower verloren? Was war das Thema?

Führe Interviews oder Fokusgruppen zu deinem Unternehmen durch.

Verschicke eine Umfrage an deine E-Mail-Liste.

Nimm diese Informationen auf und gehe allen negativen Kommentaren oder Bewertungen voraus. Arbeite daran, alle Probleme, die du aufgedeckt hast, zu lösen und sie zu beheben. Lass deine Kunden wissen, wenn du auf ihr Feedback gehört und eine Änderung vorgenommen hast. Kündige alle Verbesserungen in deinen sozialen Medien an und antworte den Leuten direkt.

Es ist unmöglich, Mundpropaganda zu 100 % zu kontrollieren, aber du kannst proaktiv daran arbeiten, negative Kommentare zu reduzieren. 

Recherchiere, was die Kunden sagen, kläre alle Probleme und lass sie wissen, dass du etwas geändert oder verbessert hast. Du wirst feststellen, dass die positive Mundpropaganda zunimmt, die Kundenbindungsrate steigt und mehr Kunden wiederkommen.

3. 5 Wege, dein Mundpropaganda-Marketing zu bearbeiten

Mund-zu-Mund-Propaganda birgt ein offensichtliches Risiko in sich: Nicht jeder wird dich oder dein Produkt mögen. Willst du wirklich Anreize für negative Bewertungen schaffen?

Bevor du also eine ausgeklügelte Mundpropaganda-Strategie entwickelst, solltest du lernen, wie du die Risiken minimieren und die Vorteile maximieren kannst.

Mundpropaganda-Risiken

Mundpropaganda hat viele Vorteile, von der Kosteneffizienz bis hin zur Markentreue, die es für dein Online Business aufbauen kann. Aber es birgt auch einige Risiken, hauptsächlich in Bezug auf die Kontrolle und die gestiegenen Erwartungen.

Kontrolle

Es ist zwar großartig, dass die Kunden durch Bewertungen, Kommentare und persönliche Empfehlungen einen Großteil der Marketingarbeit für dich übernehmen, aber die Bemühungen dieses „inoffiziellen Marketingteams“ können sich rächen. Du kannst nicht diktieren, was die Kunden sagen, und sie auch nicht auf Positivität oder Genauigkeit prüfen. Was sie sagen, gilt.

Erwartungen

Kundengesteuertes Marketing kann auch die Erwartungen verzerren. In ihrem Eifer, für deine Marke zu werben, können Kunden unschuldig ungenaue oder irreführende Informationen geben und die Leser/innen glauben sie.

Sie können unwissentlich für die falsche Verwendung deines Produkts werben oder falsche Informationen über Inhaltsstoffe, Zertifizierung, Produktgeschichte oder Preise weitergeben.

Oder sie machen einen übertriebenen Hype. Die enthusiastische Empfehlung eines Freundes oder einer Freundin wird nicht von einem Verband reguliert und ist nicht an die unvoreingenommene Wahrheit gebunden. (Wie viele Anzeigen können unironisch behaupten, dass ein Produkt „fantastisch“ ist? „Erstaunlich!“ „DAS BESTE!“? Wie viele Freunde sprechen so?).

Freunde geben ihre ungefilterte Meinung ab, der man vielleicht nicht gerecht werden kann. Das führt zu Enttäuschungen und unerfüllten Erwartungen.

Was du tun kannst, um deine Mundpropaganda zu bearbeiten

Der Sinn von Mundpropaganda ist, dass sie von den Nutzern erstellt werden und du keinen Einfluss darauf hast. Aber es gibt einige Dinge, die du tun kannst, um die Risiken zu verringern.

Gezielte Mundpropaganda verwenden

Gezielte Mundpropaganda liegt vor, wenn Unternehmen Kampagnen starten, die speziell darauf ausgerichtet sind, Mundpropaganda in Gemeinschaften zu fördern. 

So kannst du eine Anleitung und einen Kontext für das Teilen bieten.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen dies machen können. Sie sorgen für Gesprächsstoff in den sozialen Medien oder bieten Anreize, wenn man sich die Zeit nimmt, sie zu bewerten oder zu empfehlen. 

Positive Bewertungen oder Kommentare sind zwar keine Garantie, aber dieser Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit dafür.

Beobachte Kommentare und Bewertungen

Auf deiner eigenen Website oder in den sozialen Medien kannst du falsche oder ungenaue Aussagen entfernen, also überwache den Kommentarbereich und kontrolliere die Nachrichten. 

Es ist jedoch keine gute Idee, jeden negativen Kommentar zu löschen - die Leute merken das schnell und es erweckt den Eindruck, dass du etwas zu verbergen hast. 

Erlaube den Leuten, berechtigte Beschwerden zu äußern, aber antworte immer auf sie, entschuldige dich, wenn es gerechtfertigt ist, und versuche, alle Fehlinformationen aufzuklären.

Auf Bewertungsportalen von Drittanbietern kannst du nicht einfach vorbeischauen und jede Bewertung löschen, mit der du nicht einverstanden bist. 

Aber in manchen Fällen kannst du die Rezensionen melden und ihre Entfernung verlangen. 

Auf die Bewertungen, die du nicht entfernen kannst (die meisten), solltest du immer mit deiner Sichtweise und gegebenenfalls mit einer Entschuldigung antworten. Denk daran: Du schreibst nicht an den verärgerten Kunden, sondern an potenzielle Kunden, die die Bewertung lesen.

Erziehe deine Kunden

Wenn deine Kunden deine Produkte kennen, lieben und verstehen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie ungenaue Informationen weitergeben. 

Eröffne eine Facebook-Gruppe, die sich mit deinem Produkt und deiner Nische befasst. 

Gehe live auf Instagram und beantworte alle Fragen deiner Kunden, stelle beim Kauf Lehrmaterial/Anleitungen zur Verfügung, biete einen ausgezeichneten Kundendienst und halte deine FAQs auf dem neuesten Stand und leicht zu finden.

Du kannst zwar nicht zu 100 % kontrollieren, was deine Kunden über dich sagen, aber du kannst dein Mundpropaganda-Marketing genau im Auge behalten und dafür sorgen, dass positive und korrekte Informationen an die Öffentlichkeit gelangen und Leads generieren.

4. Mundpropaganda-Marketing: Wie du Menschen dazu bringst, über dich zu sprechen

Mund-zu-Mund-Propaganda kann auf zwei Arten zum Leben erweckt werden – organisch oder durch einen gezielten Ansatz.

Organische Mundpropaganda geschieht natürlich und spontan. 

Kunden sind mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden und teilen ihre Erfahrungen begeistert mit Freunden, Familie und Bekannten. 

Sie werden zu Fürsprechern deiner Marke.

Gezielte (oder beschleunigtes) Mundpropaganda entsteht, wenn Unternehmen Kampagnen starten, die speziell auf die Förderung von Mundpropaganda ausgerichtet sind.

Bei der organischen Mundpropaganda hast du größtenteils keinen Einfluss darauf, was die Leute sagen. 

Ihr überschwängliches Lob ist eine willkommene Überraschung auf den Seiten deiner Social Media Plattformen oder in deinen Google Alerts. 

Alles, was du tun kannst, ist, großartige Produkte zu entwickeln und den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, und dann liegt es nicht mehr in deiner Hand.

Aber mit gezielten Mundpropaganda hast du mehr Kontrolle über die Erzählung. 

Es gibt bestimmte Strategien, mit denen du nicht nur Menschen dazu bringen kannst, über dich zu sprechen, sondern auch Einfluss darauf nehmen kannst, was sie sagen.

Das Geheimnis von Mundpropaganda – Arbeite rückwärts

Es mag seltsam klingen, aber um eine erfolgreiche gezielte Mundpropaganda-Initiative zu entwickeln, musst du rückwärts arbeiten.

• Was willst du, dass deine Kunden über dich sagen? 
• Was ist die Botschaft, die du weitergeben willst?

Finde heraus, was für deine Zielgruppe wichtig ist (z. B. Preis, Qualität, Nachhaltigkeit, Gemeinschaft usw.) und was deine primären Marketingziele sind, und erstelle dann eine Mundpropaganda-Kampagne, die Gespräche über diesen speziellen Teil deines Unternehmens auslöst.

Wenn du z. B. ein Coach bist, der von zeitaufwendigen Einzelcoachings wegkommen und mehr Online-Kursanmeldungen fördern will, würdest du eine Mundpropaganda-Initiative erstellen, die Kunden dazu bringt, über ihre Erfahrungen mit deinem neuesten Kurs zu sprechen und sie zu teilen.

Bring die Leute zum Reden

Da du nun weißt, was du von deinen Kunden hören willst, hier ein paar Tipps, wie du sie dazu bringst, über dich zu sprechen und ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen.

Deine Kernbotschaft

Wodurch hebst du dich von anderen Unternehmen in deiner Branche oder Nische ab? Finde dein Alleinstellungsmerkmal heraus, verstärke es, präge es dir ein und fordere sie dann auf, diese Informationen weiterzugeben.

Hebe in deinen E-Mails nach dem Kauf in der Kopfzeile, in der Betreffzeile oder in der Tagline hervor, was dich besonders macht. Die Leute werden sich daran erinnern und darauf verweisen, wenn sie dein Produkt bewerten oder einen Kommentar auf deinen sozialen Medienseiten schreiben.

Wenn jemand z. B. an einem Online-Wochenend-Bootcamp teilgenommen hat, schicke eine E-Mail mit den Höhepunkten der Veranstaltung, die du als besonders vermarktungsfähig eingestuft hast, und bitte ihn, seine Erfahrungen mit Freunden zu teilen.

Binde einen visuellen Auslöser ein

Erstelle eine „Über uns“-Seite, ein Einführungsvideo, ein Meme usw., das so einzigartig, einprägsam und auffällig ist, dass die Leute es teilen wollen.

Rühre die Emotionen der Menschen an

Lass die Leute etwas fühlen. Erzeuge Konversation und Shares zu einem Thema, das dir am Herzen liegt und das mit deiner Nische zu tun hat. Du kannst deine Marke sogar mit einem bestimmten wohltätigen Zweck in Verbindung bringen.

Wenn du etwa ein Karrierecoach bist, der hauptsächlich Frauen anspricht, kannst du einen Teil deines Einkommens an eine Organisation spenden, die Frauen durch Mentoring, Schulungen und Berufskleidung zu wirtschaftlicher Unabhängigkeit verhilft. 

Es handelt sich dabei um einen guten Zweck, der eng mit deinem Unternehmen verbunden ist und eine gute Geschichte liefert, die sich zu teilen lohnt.

Erstelle ein Empfehlungsprogramm

Gib deinen Kunden einen Anreiz, deine Produkte oder Dienstleistungen weiterzuempfehlen. Wenn du ihnen eine Gegenleistung für eine Empfehlung bietest, werden sie den Schritt vom „zufriedenen Kunden“ zum Fürsprecher deiner Marke machen.

Die Belohnung kann ein Rabatt auf den nächsten Einkauf sein, ein Geschenkgutschein für eine bestimmte Anzahl von Empfehlungen oder ein Bonusgeschenk für die nächste Bestellung.

Es gibt viele Möglichkeiten, Mund-zu-Mund-Propaganda zu fördern und die Erzählung zu lenken. Bringe die Leute zum Reden und erweitere deinen Kundenstamm, steigere den Absatz und den Umsatz.

5. Mundpropaganda-Marketing-Taktiken, die schüchterne Kunden zum Reden bringen

Du hast einen treuen Kundenstamm, der für deine Marke wirbt und von deinen Produkten schwärmt. 

Sie sind lautstarke Befürworter, die auf deinen Social-Media-Plattformen kommentieren, ihre Meinungen auf Bewertungsportalen teilen und Freunde und Familie dazu ermutigen, bei dir zu kaufen. 

Sie sind zufrieden und begeistert von deinen Produkten und Dienstleistungen und wollen, dass jeder davon erfährt.

Du hast auch eine Kerngruppe, die regelmäßig bei dir kauft, alle deine kostenlosen Leadmagneten kauft, deine Beiträge mag und sich für Benachrichtigungen über anstehende Verkäufe, Veranstaltungen oder Neuerscheinungen anmeldet. 

Aber sie sind still. 

Sie stellen keine Fragen bei Live-Calls, sie hinterlassen keine Bewertungen und sie kommentieren selten. 

Sie sind froh, dein Produkt zu nutzen und mit ihrem Leben weiterzumachen. 

Sie sind zufrieden, haben aber nicht das Bedürfnis, es zu verkünden.

Wie bringst du diese Menschen zum Reden und warum ist es so wichtig, dass sie es tun?

Erweiterung der Perspektive und Verstärkung der verschiedenen Stimmen

Kunden gibt es in allen möglichen Formen und Größen. Manche Menschen sind von Natur aus enthusiastisch, rechthaberisch und extrovertiert. Sie teilen ihre Meinung bereitwillig mit. Sie machen den Großteil der Kommentarfelder und Bewertungsseiten aus.

Um aber auch Kunden anzusprechen, die eher nachdenklich, reflektierend, praktisch oder technisch veranlagt sind, ist es wichtig, auch diese Kunden zu ermutigen, sich zu äußern.

Vielleicht bemerken und schätzen sie Eigenschaften deines Angebots, die andere gar nicht wahrnehmen. Oder sie nutzen deine Produkte auf eine Weise, die der Durchschnittskunde nicht kennt. Es ist von Vorteil, wenn eine Vielzahl von Rezensenten und zufriedenen Kunden ihre Erfahrungen mit deiner Marke teilen.

Taktiken, um schüchterne Kunden zum Reden zu bringen

Gib ihnen Freebies. 

Biete Anreize für Bewertungen auf deiner Website, in den sozialen Medien oder auf Bewertungsportalen Dritter. 

Das ist keine Bestechung, sondern eine Ermutigung, laut zu sagen, was sie bereits denken und fühlen.

Biete Rabatte für zukünftige Einkäufe, Treuepunkte, eine reduzierte Verlängerungsgebühr, wenn du ein Mitgliedschaftsprogramm hast, einen Geschenkgutschein oder ein Upgrade für den nächsten Einkauf.

Bewirb dieses Anreizprogramm in den Bestätigungsmails nach dem Kauf, in einem E-Mail-Newsletter, in einem Podcast, in einem Blogbeitrag und vielem mehr.

Fördere das Gemeinschaftsgefühl. Ein weiterer Grund, warum manche Menschen nicht bereit sind, sich am Mundpropaganda-Marketing zu beteiligen, ist, dass sie zwar deine Produkte mögen, aber kein Gefühl der Loyalität oder der Zugehörigkeit zu einer Gemeinschaft verspüren.

Um ihnen zu zeigen, dass sie geschätzt werden, und um das Gefühl der Zugehörigkeit zu fördern, kannst du ihren Geburtstag mit einer automatisierten, personalisierten E-Mail und einem Geschenk oder Rabatt feiern. Das wird sie dazu bringen, innezuhalten und die Art ihrer Beziehung zu dir und deiner Marke zu überdenken.

Ermutige das Wachstum deiner Online-Community. Gründe eine Online-Gruppe speziell für treue Kunden und sorge dafür, dass es sich lohnt, ihr beizutreten. Behandle Themen, die für deine Nische und deine Produkte relevant sind.

Erstelle ein Empfehlungsprogramm. Manche Menschen zögern vielleicht noch, Bewertungen zu schreiben oder sich aktiv in einer Community zu engagieren, aber sie sind vielleicht bereit, dich an Freunde oder Verwandte weiterzuempfehlen.

Richte ein Empfehlungsprogramm ein. Ermutige deine Kunden, sich für deine Marke einzusetzen, indem du sie für ihre Empfehlungen belohnst. Gib ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf, Treuepunkte oder Produktprämien.

Ermutige zur Konversation. Beginne Gespräche auf deinen Social-Media-Seiten, die auf natürliche Weise zu positiven Kommentaren und Rückmeldungen über deine Produkte führen werden. Stelle ihnen Fragen wie:

• Welches ist dein Lieblingsprodukt und warum?
• Beschreibe das erste Mal, als du unser Produkt ausprobiert hast.
• Welches besondere Merkmal gefällt dir?
• Was für Ergebnisse hast du erzielt?
• Wie hat es dein Leben verändert?

Bringe alle dazu, über deine Marke zu sprechen – nicht nur die lautstarken Kunden. Ermutige ein breites Spektrum von Kundenperspektiven, um deine Basis zu erweitern. Mund-zu-Mund-Propaganda ist ein mächtiges Instrument, also nutze es umfassend.

Bist du bereit, die Macht des Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketings zu nutzen, um Leads zu generieren und Verkäufe für dein Online-Business zu tätigen? Schau dir meinen neuen Kurs an. Bringe alle deine zufriedenen Kunden dazu, über deine Marke zu sprechen, während du weniger für Marketing ausgibst.

Mein Fazit zum Thema „Mundpropaganda“:

Mundpropaganda, auch als „Word of Mouth“ bekannt, spielt eine entscheidende Rolle in der heutigen Kommunikationslandschaft. 

Im Zeitalter des Internets haben Konsumenten mächtige Stimmen, da sie ihre Erfahrungen und Empfehlungen online teilen. Unternehmen setzen auf Newsletter und starke Teams, um diese Art der Kommunikation zu fördern. 

Sie erkennen, dass Mundpropaganda, befeuert durch Online-Kurse und soziale Medien, einen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg ihrer Produkte und Dienstleistungen hat.

Mundpropaganda ist für eine Marke ein äußerst wertvolles Marketinginstrument. Es ermöglicht mir, meine Bekanntheit zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und das Vertrauen in meine Produkte zu stärken. 

Besonders als kleines Unternehmen sind die Vorteile von Mundpropaganda immens, da es kostengünstig ist und meine Marketingressourcen effektiv nutzt.

Um unangenehme Mundpropaganda zu vermeiden, ist es entscheidend, meine Kunden und ihre Bedürfnisse genau zu kennen. Ich sollte aktiv auf Feedback hören, häufige Probleme beheben und sicherstellen, dass meine Kunden mit meinen Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. 

Indem ich proaktiv auf die Anliegen meiner Kunden eingehe, kann ich negative Kommentare reduzieren und die positive Mundpropaganda fördern.

Um die Risiken der Mundpropaganda zu minimieren und die Vorteile zu maximieren, kann ich gezielte Mundpropaganda verwenden, Kommentare und Bewertungen überwachen, meine Kunden erziehen, wertvolle Informationen recherchieren und Verbesserungen vornehmen. 

Indem ich aktiv an der Gestaltung meiner Mundpropaganda arbeite, kann ich die Kontrolle über meine Botschaft behalten.

Um schüchterne Kunden dazu zu ermutigen, über meine Marke zu sprechen, kann ich ihnen Anreize bieten, wie Rabatte oder Geschenke für Bewertungen und Empfehlungen. Weiterhin ist es wichtig, ein Gefühl der Gemeinschaft und Zugehörigkeit zu fördern, um ihre Loyalität zu stärken. 

Ich kann auch Konversationen auf meinen Social-Media-Seiten initiieren, um positive Kommentare und Rückmeldungen zu fördern. So kann ich sicherstellen, dass eine breite Palette von Kundenperspektiven meine Mundpropaganda unterstützt.